Questions fréquentes

 CYCLISME
1. Quand recevrais-je mon vélo ?

Tous les produits (vélos et autres) du site sportaixtrem.com sont en stock dans notre magasin d'Aix-Les-Bains.

Les vélos nécessitent un temps de réglages et de préparation puis ils sont expédiés par Chronopost, avec suivi.

Un vélo commandé avant midi peut donc être livré en 24 à 48h

Aucune expédition n'est faite le week-end ni le lundi.


2. Les vélos sont-ils livrés nus ?

Tous nos vélos sont livrés avec :

  • notice d'utilisation
  • éclairage
  • sonnette

 SKI
3. Si j'achète un pack ski+fixations, ces dernières seront-elles montées ?

Le montage des fixations est offert pour toute commande d'un pack.

Suite à la mise au panier du pack, vous aurez à remplir un formulaire avec les informations nécessaires au montage : taille, poids, niveau de ski, type de montage.


 LIVRAISON
4. Puis-je retirer mes articles au magasin ?

Tous les articles commandées sur sportaixtrem.com peuvent être retirés à notre magasin d'Aix-Les-Bains, en Savoie.

SportAixTrem
60, avenue Franklin Roosevelt73100 AIX LES BAINS

Lors de votre commande, choisissez "retrait au magasin SportAixTrem" sur la page de choix du transporteur.

Un e-mail vous sera adressé dès la mise à disposition de votre article.


 MAGASIN
5. Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?

Nous vous accueillons avec plaisir dans le magasin SportAixTrem.
60, avenue Franklin Roosevelt à Aix-Les-Bains

Le magasin est ouvert du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h30 à 19h.

A très bientôt !


 RETOURS
6. Comment puis-je retourner un produit ?

SportAixTrem accepte les retours de produits sous 14 jours, dans leur emballage d'origine à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou portés.

Pour faire une demande de retour, vous devez vous rendre dans la rubrique mon compte.

  • sélectionnez "gestionnaire de retours"
  • cliquez sur la commande en question afin d'en afficher le détail
  • cliquez sur le bouton vert "faire une demande de retour"
  • choisissez le type de retour (bon de réduction, échange, remboursement)
  • choisissez le motif de retour
  • en commentaire, expliquez-nous les raisons du retour, et notamment le produit demandé en cas d'échange
  • acceptez les conditions de retour
  • cliquez le bouton "envoyer"

Suite au traitement de cette demande, vous recevrez un mail vous informant que vous pouvez expédier l'article, avec le bon de retour que vous aurez à imprimer.

Dès reception et après examen de la conformité du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre demande.

Les frais de retour seront pris en charge par SportAixTrem dans les cas suivants :

  • échange de produit
  • demande d'avoir sur le produit retourné
  • erreur avérée de SportAixTrem

Pour un remboursement, les frais de retour resteront à votre charge, sauf erreur d'expédtion de la part de SportAixTrem.

Merci de bien protéger le colis pour le retour afin de ne pas endommager l'emballage d'origine, et de ne pas le scotcher, ni d'écrire directement dessus.